POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Introduction

La présente politique de confidentialité concerne le site de www.charlieganache.com

La protection des données est une question de confiance, et la base de notre collaboration. La protection de vos données personnelles est une priorité fondamentale pour nous. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à mettre en place les mesures nécessaires pour assurer la confidentialité et la sécurité de vos données.

Notre politique de confidentialité a été élaborée de manière transparente et accessible, dans le but de vous fournir une compréhension claire de nos pratiques en matière de protection des données.

Nous vous invitons à prendre le temps de la lire attentivement et à la consulter régulièrement, car elle peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos activités et les changements législatifs. En choisissant de faire usage de nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n’avalisez pas cette déclaration, veuillez ne pas nous communiquer vos coordonnées.

En cas de questions ou préoccupations concernant vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.

  1. Définition des données personnelles

Une donnée personnelle est toute information qui, à elle seule ou croisée avec d’autres informations, identifie une personne ou permet de la rendre identifiable. Il s’agit par exemple d’un nom, d’une adresse e-mail ou d’une adresse IP.

  1. Collecte de l’information

Nous ne recueillons que les informations que vous choisissez de nous transmettre.

Il peut s’agir de vos nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail, indiqués notamment lorsque vous formulez une demande via e-mail ou via un formulaire de contact présent sur notre site.
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, les données que vous fournissez dans ce cadre, en particulier votre adresse e-mail et votre nom, peuvent être utilisées pour l’envoi régulier de notre newsletter, qui est effectué soit directement par nous-même, soit par une entreprise spécialisée (application Mailchimp – lire leur Politique de confidentialité / application kreativmedia – lire leur Politique de confidentialité). Vous pouvez à tout moment vous désabonner via le lien figurant dans la newsletter ou en nous informant par e-mail.

Les pages de ce site peuvent inclure des contenus intégrés (par exemple des vidéos, images, sons, articles, boutons de partage réseaux sociaux…). Le contenu intégré depuis d’autres sites se comporte de la même manière que si le visiteur·euse se rendait sur cet autre site. Ces sites web pourraient collecter des données sur vous, utiliser des cookies, embarquer des outils de suivis tiers, suivre vos interactions avec ces contenus embarqués si vous disposez d’un compte connecté sur leur site web. En cliquant sur le bouton d’un réseau social (Facebook, Twitter, Instagram, etc.), vous consentez à ce que les données nécessaires comme l’adresse IP, la navigation sur le site Internet, etc., soient transmises à l’exploitant du réseau social concerné.

Nous utilisons Google Analytics de Google LLC pour collecter des données via des cookies et technologies similaires. Ces données, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, votre système d’exploitation et les pages visitées, aident à générer des rapports sur l’activité du site. Ces données nous aident à comprendre le comportement des visiteur·euse·s, améliorer le site, et optimiser nos efforts marketing pour une meilleure expérience d’utilisation. Les données collectées sont anonymes et agrégées, ne contenant aucune information personnelle identifiable transmise à Google (Lire leur politique de confidentialité). De telles informations sur l’utilisation de ce site Internet peuvent être transmises à des serveurs à l’étranger et y être stockées. En poursuivant votre navigation sur notre site Internet, vous déclarez accepter le transfert de ces données.

Nous utilisons un cookie, voir point 6, (sauvegarde du consentement requis par la loi sur la protection des données LPD) qui mémorise vos réglages concernant vos préférences de confidentialité.

Pendant la visite de notre boutique en ligne, nous suivons :

  • Produits que vous avez vus : permet par exemple d’afficher des produits que vous avez récemment consultés
  • Localisation, adresse IP et type de navigateur : nous les utilisons pour l’estimation des taxes et frais de port
  • Adresse de livraison : nous vous demanderons de la saisir pour estimer les frais d’expédition avant que vous passiez commande, et pour vous envoyer la commande.

Nous utilisons des cookies (cf point 6 de la politique de confidentialité) pour suivre les contenus du panier pendant que vous naviguez sur notre site.

Quand vous achetez sur notre site web, nous vous demanderons de fournir des informations incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone, données de paiement/carte bancaire et éventuellement les données du compte tel que l’identifiant et le mot de passe. Ces informations seront utilisées pour :

  • Envoyer de l’information à propos de votre compte et commande
  • Répondre aux demandes, incluant les remboursements et plaintes
  • Traitement des paiements et prévention de la fraude
  • Configurer votre compte pour notre boutique
  • Se conformer avec toute obligation légale, telle que le calcul des taxes
  • Améliorer les offres de notre boutique
  • Vous envoyer des messages marketing, si vous choisissez d’en recevoir

Si vous créez un compte, nous stockons votre nom, adresse, e-mail, et numéro de téléphone, qui sera utilisé pour préremplir la validation de commande pour les prochaines commandes.

Nous stockons généralement vos informations aussi longtemps que nous en avons besoin pour l’usage pour lequel nous les collectons et utilisons, et nous ne sommes pas obligées légalement de continuer à les conserver. Par exemple, nous stockons les informations de commande pour 10 années pour les taxes et la comptabilité. Ceci inclut votre nom, e-mail et adresses de facturation et livraison.

Nous stockons aussi les commentaires ou avis, si vous choisissez d’en envoyer.

Nous acceptons les paiements via la plateforme Stripe. Lors du traitement des paiements, certaines données seront transmises à ces services externes, incluant l’information obligatoires à l’exécution du paiement, tel que le montant total ou les informations de facturation.

Veuillez lire la politique de confidentialité de Stripe pour plus de détails.

  1. Utilisation de l’information

Nous collectons vos données pour personnaliser votre expérience sur notre site et au-delà, en vous fournissant des contenus informationnels et promotionnels relatifs à notre activité.

Nous y procédons également pour améliorer l’expérience d’utilisation et le fonctionnement de notre site Internet.

  1. Divulgation à des tiers

Nous ne vendons, n’échangeons et ni transférons vos informations personnelles à des tiers.

  1. Protection de l’information

Nous mettons en œuvre une variété de mesures de sécurité pour préserver la sécurité de vos informations personnelles. Nous utilisons un cryptage (certificat SSL/https) à la pointe de la technologie pour protéger les informations sensibles transmises en ligne. Nous protégeons également vos informations hors ligne. Les ordinateurs et serveurs utilisés pour stocker des informations personnelles sont conservés dans un environnement sécurisé. Toutefois, compte tenu des risques inhérents, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue et, par conséquent, nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez et vous le faites à vos propres risques.

Ce site utilise une extension de sécurité iThemes Security, afin de protéger au maximum notre site d’attaques externes. Plus d’information par rapport à cette extension ci-dessous:

  • La visite de la page de connexion définit un cookie temporaire qui facilite la compatibilité avec d’autres méthodes de connexion. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle et expire au bout d’une heure.
  • L’adresse IP des visiteur·euse·s, l’ID des utilisateur·rice·s connecté·e·s et les identifiants des tentatives de connexion sont enregistrés conditionnellement pour vérifier l’activité malveillante et protéger le site contre des types spécifiques d’attaques. Exemples de conditions lors de la connexion : tentatives de connexion, demandes de déconnexion, demandes d’URL suspectes, modifications du contenu du site et mises à jour du mot de passe. Ces informations sont conservées pendant 60 jours.
  • Ce site est analysé à la recherche de logiciels malveillants et de vulnérabilités par l’analyse de site d’iThemes. Nous ne récupérons aucune donnée personnelle lors de l’analyse, toutefois des informations personnelles publiques (comme les commentaires) seront traitées.
  • Les journaux de sécurité sont conservés pendant 60 jours.
  • Ce site fait partie d’un réseau de sites qui se protègent contre les attaques par force brute. Pour activer cette protection, l’adresse IP des visiteur·euse·s qui tentent de se connecter au site est partagée avec un service fourni par ithemes.com. Pour en savoir plus sur la vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de iThemes.

Notre site est hébergé chez Kreativ Media GmbH à Zürich en Suisse.

  1. Utilisations des cookies

Un cookie est un petit fichier de données téléchargé sur votre appareil lorsque vous consultez un site web. Il est ensuite renvoyé au site web d’origine, à chaque visite suivante, ou vers un autre site web capable de le reconnaître.
Les cookies nous sont utiles pour reconnaître votre appareil. Ils améliorent l’accès à un site et permettent d’identifier les visiteur·visiteuses régulier·ères. Ils améliorent ainsi l’expérience d’utilisation grâce au suivi et au ciblage de ses intérêts. Cependant, ils ne sont en aucune façon liée à des informations personnelles sur les visiteur·visiteuses.

Nous utilisons les types de cookies ci-dessous pour assurer le bon fonctionnement du site.

Les cookies techniques / fonctionnels / de session
Ces cookies sont nécessaires à la navigation sur le site. Ils permettent l’utilisation des principales fonctionnalités du site. Sans ces cookies, les utilisateurs·trice·s ne peuvent pas utiliser le site normalement. Certains cookies garantissent que vos préférences d’utilisateur·trice restent connues. En plaçant des cookies fonctionnels, nous vous facilitons la visite de notre site web. Ainsi, vous ne devez pas saisir à plusieurs reprises les mêmes informations lorsque vous visitez notre site web et, par exemple, les articles restent dans votre panier jusqu’à ce que vous ayez payé. Nous pouvons placer ces cookies sans votre consentement.

Les cookies analytiques / tiers / statistiques / marketing
Ces cookies permettent de connaître l’utilisation et les performances du site et d’en améliorer le fonctionnement en procédant à des analyses de fréquentation des pages d’information, en effectuant un suivi des taux d’ouverture, des taux de clics et des taux de rebond au niveau individuel.

Vous pouvez supprimer les cookies stockés dans votre ordinateur via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également contrôler certains cookies tiers en utilisant une plate-forme d’amélioration de la confidentialité, telle que www.youronlinechoices.com/ch-fr/.

Comment désactiver ou supprimer les cookies ?

Vous pouvez utiliser votre navigateur Internet pour supprimer automatiquement ou manuellement les cookies. Vous pouvez également spécifier que certains cookies ne doivent pas être placés. Une autre option consiste à modifier les paramètres de votre navigateur Internet afin de recevoir un message chaque fois qu’un cookie est placé. Pour plus d’informations sur ces options, veuillez vous reporter aux instructions de la section Aide de votre navigateur. Veuillez noter que notre site web peut ne pas fonctionner correctement si tous les cookies sont désactivés. Si vous supprimez les cookies dans votre navigateur, ils seront à nouveau placés après votre consentement lorsque vous visiterez à nouveau notre site web.

Pour plus d’information concernant la gestion des cookies sur le web: allaboutcookies.org/fr/

  1. Droits sur vos données (modification ou suppression)

Sachez que vous avez, à tout moment, le droit de modifier ou supprimer les informations vous concernant, ainsi que de définir l’utilisation qui peut en être faite en nous contactant par email.

Si vous avez un compte ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

  1. Base légale

La présente déclaration de confidentialité repose sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et tient également compte du Règlement général de protection des données (RGPD) de l’Union européenne.

  1. Contact

Pour toute demande de renseignement au sujet de notre politique de confidentialité, merci de nous contacter par e-mail.

CHARLIE GANACHE SARL

Pierre-Olivier Brändli
Chemin de la Mousse 36
1225 Chêne-Bourg
Suisse

N° IDE CHE-196.874.176

078 847 81 87
piobrandli@charlieganache.ch

  1. Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives destinées à la Suisse.

  1. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à cette politique de confidentialité.

Dernière modification, le 13 septembre 2023.